Entre em Contato
Na Elosusti, acreditamos que a verdadeira conexão com a natureza começa com o diálogo. Queremos ouvir você — seja para conhecer melhor nossos produtos do Cerrado e Pantanal, tirar dúvidas sobre ingredientes nativos, trocar ideias sobre alimentação consciente ou simplesmente compartilhar sugestões. Sua opinião é essencial para continuarmos levando o melhor dos biomas brasileiros até a sua mesa.
Canais de Atendimento
Nosso canal principal de comunicação. Utilize o e-mail para dúvidas sobre pedidos já realizados, sugestões de novos produtos, propostas de parceria ou qualquer outra questão que exija um atendimento mais detalhado. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
Redes Sociais
Acompanhe o universo Elosusti nas redes sociais e fique por dentro de receitas, dicas de uso dos nossos produtos, novidades sobre sustentabilidade e a cultura pantaneira. Por lá você também pode enviar mensagens rápidas e interagir com a comunidade.
- Instagram: @elosusti
- Facebook: Elosusti
- LinkedIn: Elosusti
Horário de Atendimento
Nosso time de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil. Para assuntos urgentes, recomendamos enviar um e-mail com a palavra "Urgente" no assunto.
Dicas para Agilizar seu Contato
- Número do pedido: Se sua dúvida for sobre uma compra, tenha em mãos o número do pedido. Isso ajuda nossa equipe a localizar rapidamente suas informações.
- Detalhes do produto: Informe o nome e a categoria do produto que gerou sua dúvida (ex.: óleo de baru, extrato de jabuticaba, whey protein).
- Assunto claro: No campo de assunto do e-mail, indique brevemente o motivo do contato — por exemplo, "Dúvida sobre pedido #12345" ou "Sugestão de parceria". Isso acelera o direcionamento interno.
- Fornecedores e parcerias: Se você trabalha com extrativismo sustentável, cultivo de ingredientes nativos ou deseja propor uma colaboração, conte-nos um pouco sobre seu trabalho. Adoramos fortalecer a economia local e iniciativas que valorizam o Cerrado e o Pantanal.
Onde Estamos
A Elosusti atende todo o Brasil por meio de nossa loja virtual. Não contamos com uma loja física aberta ao público, mas você pode navegar pelo nosso catálogo completo de óleos, extratos, suplementos e alimentos do Cerrado e receber tudo no conforto da sua casa. Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras para garantir que seus produtos cheguem com segurança e rapidez.
Perguntas Frequentes
Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com as principais formas de pagamento online: cartões de crédito (em até 3x sem juros), boleto bancário e PIX. Todas as transações são processadas em ambiente seguro.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todas as regiões do país através dos Correios e transportadoras parceiras. O prazo e o valor do frete são calculados no momento da compra com base no seu CEP.
Como saber o prazo de entrega?
O prazo estimado é exibido no checkout, antes da finalização do pedido. Você poderá visualizar as opções de frete disponíveis e escolher a que melhor atende sua necessidade.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco pelo e-mail assim que possível. Pedidos ainda não faturados podem ser alterados ou cancelados sem custos. Para pedidos já em transporte, orientamos aguardar a entrega e, se necessário, solicitar a troca ou devolução.
Vocês vendem no atacado ou para revendedores?
Sim, temos interesse em parcerias comerciais. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Atacado" e conte-nos sobre seu negócio. Analisaremos condições especiais para revendedores e distribuidores.